Accueillir en bibliothèque : rencontre avec Héloïse Courty

La fonction accueil, au cœur de l’institution bibliothèque, garantit une expérience usager·ère fluide et chaleureuse, et renforce le bien‑être des équipes.

Dans ce second volume consacré au « bien accueillir », Héloïse Courty propose un parcours en 5 étapes : poser les fondations de l’accueil et comprendre ses enjeux ; définir une stratégie et formaliser sa politique d’accueil ; développer ses compétences relationnelles ; traduire la stratégie en actions et s’outiller ; soutenir, accompagner ses équipes et valoriser les compétences.

Bien plus qu’un livre pratique, ce manuel est une invitation à réinventer l’accueil pour en faire une compétence majeure des bibliothécaires.

Avec : Héloïse Courty, directrice de la médiathèque L’Echo au Kremlin‑Bicêtre, référente de la démarche qualité sur l’accueil (médiathèque certifiée ISO 9001 depuis 2014) et maîtresse de conférences associée à l’université de Paris‑Ouest. Elle a reçu le prix de l’innovation pour le management du Grand prix Livres Hebdo des Bibliothèques francophones (2013).

Un rendez‑vous des Presses de l'Enssib et du Centre de documentation sur les métiers du livre, animé par Florence Salanouve et ouvert à toutes et tous.

Bibliothèque Buffon — auditorium, 5e étage. 13 octobre 2026, 10h–12h.